欧美伦理片 嗨学网退款难！契约荫藏维权繁重，还有助教违法操作……

发布日期：2025-07-05 23:46    点击次数：174

欧美伦理片

在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者丨方彬楠

3 月 15 日，北京商报刊发了《2500 元课"付了钱就没东说念左右"！嗨学网被指"吃相"出丑》，报说念了苏州的李雪晴（假名）在北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称"嗨学网"）遭受的退款难题。

李雪晴退款告捷了吗？她告诉北京商报记者，在与嗨学网客服屡次疏导未果后，她央求淘宝平台介入，最终在 3 月 3 日由淘宝平台强制进行了退款。李雪晴的维权阅历并不是个例，因退款难等问题，嗨学网曾被央视" 3·15 晚会"点名，其在某投诉平台上有近 8000 条联系投诉。

受访的多位业界东说念主士指出，这背后暴表示嗨学网里面不休紊乱、管事质地低下、诚信缺失等问题，不仅毁伤了品牌形象，也龙套了行业信誉。他们建议加速完善立法、加强行业自律，探索成立黑名单轨制，将等闲被投诉的教育机构纳入信用惩责体系，鼓吹行状培训行业健康发展。

曾被央视" 3·15 晚会"点名

某平台投诉量近 8000 条

"我是红运的。要是我莫得坚捏央求淘宝平台介入，我也许迟迟退不了款。"李雪晴说，天然几经陡立她才告捷退款，但她相当但愿把这段维权阅历共享出来，让更多的耗尽者幸免落入近似的耗尽陷坑中。

李雪晴在嗨学网的维权阅历并不是个例。在维权告捷后，李雪晴把我方的阅历发在小红书平台上，有网友私信她暗意，嗨学网退款维权至极难，班主任指引其用"花呗"买了 1.3 万元的课程，其后念念退款时班主任却说不归他管，他没目的，当今探讨班主任还莫得"回信"。

不单如斯，在 2020 年的央视" 3·15 晚会"上，嗨学网就因退费难问题被点了名。事实上，这也仅仅冰山一角。

北京商报记者在黑猫投诉平台上看到，探讨嗨学网的累计投诉量达到 7919 个，死心 2025 年 3 月 13 日的近 30 天累计投诉量为 146 个，投诉的问题主要汇聚在荒谬宣传、指引耗尽、不予退款等方面。

天眼查信息则高慢，有多数嗨学网偏激 100% 投资或戒指的公司，曾因教育培训合同纠纷而被告状的裁判秘书信息。死心 2025 年 3 月 13 日，嗨学网有 431 条，北京嗨学卓奥有 669 条，成皆嗨学乔戈里有 358 条，成皆嗨学梅里教育科技有限公司有 96 条。

在中邦交易经济学会副会长、华德榜首创东说念主宋向清看来，耗尽者多数的投诉，反应出嗨学网四方面的问题：一是里面不休紊乱，盘问丰足和助教丰足的步履枯竭有用监管和表率。二是管事质地低下，无法实现管事承诺。三是诚信缺失，抵耗尽者的诉求不深爱，以分散理条件拒却退款。四是售后处理不积极，抵耗尽者投诉拖延处理。

宋向清暗意，出现这些问题，对企业个体而言，毁伤了品牌形象，裁汰用户信任度，影响阛阓竞争力，加多蓄意本钱和法律风险。从行业合座来看，龙套行业信誉，裁汰耗尽者对通盘这个词行业的信任，防止行业健康发展。同期，企业和行业皆将濒临更多的法律风险，更多的诉讼和监管处罚。

助教违法私信加学员

契约建立维权繁重

宋向清提到嗨学网里面不休紊乱的问题，李雪晴也感受颇深，在接受北京商报记者采访时，她还提到两个至极值得温雅的细节：第一，助教丰足添加李雪晴时使用的是个东说念主微信，而不是企业微信。第二，兼并位助教丰足给李雪晴打电话的手机号码疑似是诬捏号码，号码包摄地高慢为不同省市。

这两个细节为何值得温雅？原因是在 2024 年 9 月 14 日嗨学网曾发布一则公告。公告称，近期学员反馈的有东说念主冒充嗨学责任主说念主员添加学员私东说念主微信和 / 或电话倾销嗨学课程产物的情况，嗨学进行至极声明：在此提醒嗨学学员，请提神保护个东说念主信息，不要私加他东说念主微信大略轻信冒名电话。嗨学责任主说念主员均以企业微信大略电话专席为对外疏导器用，嗨学不容私加学员微信，请学员提高个东说念主信息安全保护坚韧，注重信息袒露或诓骗步履，注重坐法不法分子侵害您个东说念主职权的步履发生。

对此，李雪晴的班主任阿文丰足（企微昵称为" CPA —阿文丰足（1 — 2 年通关）@嗨学卓奥教育"）向她这么施展："我刚问了，助教丰足加你微信，有些是用个东说念主微信，有些亦然用企业微信的。"关于助教丰足疑似使用诬捏号码的情况，阿文丰足并莫得回报。

根据公告本色，助教丰足的步履疑似违背了嗨学网的里面不休递次。

此外，在维权过程中，李雪晴在嗨学网出示的课程契约中还发现一处为耗尽者建立的维权繁重：在"第七条 法律适用及争议处理"中，明确冷漠"两边在实际本契约的过程中，如发生任何争议，当先应通过友好协商处理，协商未能处理的两边快活将争议提交至被告场所地东说念主民法院诉讼处理"。

李雪晴对此暗意，"我在苏州责任，哪有技能和元气心灵大老远跑到成皆去告状维权。要是耗尽者在距离成皆更远的城市产生了纠纷，告状维权就更难了"。

业界命令完善立法

建议引入黑名单轨制

当下，我国正服从鼓吹高质地发展，对高教学、高手段东说念主才的需求连续加多。为此，比年来我国连续出台战术、措施纵欲支援行状培训，行业发展迈入了快车说念，但也伴生出一些行业乱象。

在任业培训边界并不唯有嗨学网一家存在坏心倾销、指引耗尽、退费难、霸王条件等问题，在各大投诉平台、新浪微博平台、小红书平台上，耗尽者春联系机构的此类投诉并不鲜见，还存在"考据不外包退"却不退、课程货不对板等风物。

宋向清以为，嗨学网等行状培训机构在升迁课程质地的同期，更不行忽视管事质地，通过加强职工培训、成立有用的客户反馈机制、完善合同条件、优化管事进程、表率销售步履、加强售后不休等捏续提高管事质地，从企业本人作念起，为行业健康发展提供助力。

在表率通盘这个词行状培训行业方面，宋向清建议，要明确课程本色、管事质地、退费机制等行业表率。同期，要加强行业自律，成立行业协会，对违法企业进行惩责。此外，要升迁透明度，要求平台公示讲师天禀、退费条件等信息。他还建议引入第三方监督评估机构，对课程质地和管事进行评估。

女优明星

AI 法律助手首创东说念主、说念可特讼师事务所高等结伙东说念主刘玥则从法律层面给政府监管冷漠了建议。他以为，当先要完善立法，建议在《中华东说念主民共和国耗尽者职权保护法》中增设"预支费稳重期"条件，强制递次耗尽者在购买预支费管事后 7 日内可很是由退款，从源泉上胁制商家愚弄合同条件建立退费繁重的步履。其次，成立黑名单轨制，将等闲被投诉的教育机构纳入信用惩责体系，限定其融资、招生等蓄意举止，造成震慑效应，倒逼商家表率蓄意。终末，强化门径条件审查。阛阓监管部门应加强对教育合同的抽查力度，重心检查"不退费"等不公正条件。对存在坏心条件的商家，照章赐与行政处罚，并责令整改，从合同层面保护耗尽者职权。

买课前不轻信承诺

维权时多渠说念投诉

在聘用行状培训机构或线上课程时，耗尽者该何如"避坑"？受访业内东说念主士皆重心提到了"不轻信"。

中国教育科学筹商院筹商员储朝日暗意，耗尽者在聘用行状培训机构时，要聘用成连忙间较长、信誉较好的机构。至极是不要肯定任何机构宣传的"考不外包退费"的承诺，"磨砺能否通过，不仅有课程、师资的成分，还会受到本人学习情况等多方面成分影响，机构的任何承诺皆不行肯定"。

储朝日还重心教唆耗尽者，如购买线上课程，要在购买前甄别明晰该课程销售方是学问产权当事东说念主如故第三方机构，建议耗尽者尽量聘用学问产权确当事东说念主进行学习，而不是过度依赖平台。

宋向清也给出了近似的建议："耗尽者要贯注聘用平台，仔细阅读合同条件，聘用信誉好的平台、品牌和机构，不削弱肯定‘保过’等夸大宣传，了解机构的口碑和历史投诉情况。"

"耗尽者可死守‘避坑三不原则’：不轻信承诺、不冲动付款、不忽视交游细节。"要是耗尽者的本人正当职权照旧遭受了侵害，刘玥还为耗尽者给出了维权的具体细节：遇到问题后，可继承"维权三步走"：保存左证，包括但不限于聊天记载、合同、付款凭证等；多渠说念投诉，如向 12315 投诉，或请求销售平台介入处理纠纷等神气；若协调无效，可向法院告状主见合同无效。在左证充分的前提下，等闲会获取法院支援。

就里面不休、管事模范以及退款进程等问题欧美伦理片，北京商报记者探讨嗨学网进行采访，但死心发稿未收到回报。